Kodeks postępowania
Wspólnie tworzymy przyjemne środowisko. Kodeks postępowania dla pacjentów i osób odwiedzających dyżurne przychodnie lekarza rodzinnego w regionie Rijnmond
Witaj! Jesteś gościem Huisartsenposten Rijnmond. Dlatego prosimy Cię, abyś zachowywał(-a) się tak, jak przystało na mile widzianego gościa. W szczególności oznacza to traktowanie siebie z wzajemnym szacunkiem i życzliwością. Traktuj innych tak, jak sam(-a) chcesz być traktowany(-a).
Aby pomóc nam wszystkim to osiągnąć, przestrzegamy następujących zasad.
Niniejszy kodeks postępowania obowiązuje, gdy jesteś w dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego oraz gdy kontaktujesz się z nami telefonicznie lub cyfrowo.
Dzięki temu możemy wszystkim zapewnić bezpieczną przestrzeń.
Jeśli nie będziesz przestrzegać kodeksu postępowania, zarząd Huisartsenposten Rijnmond może odmówić Ci dostępu do dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego. Możemy również poinformować Twojego lekarza rodzinnego o Twoim zachowaniu.
W niektórych przypadkach możemy zaangażować w sprawę policję. Jeśli nie masz stałego adresu lub własnego lekarza rodzinnego, sami będziemy śledzić niepożądane zachowania.
Ostatnia prośba: pozostaw poczekalnię schludną i uporządkowaną. Wyrzuć swoje śmieci, aby inni również mogli czuć się komfortowo w czystej przestrzeni.
Kodeks postępowania Huisartsenposten Rijnmond
1. Komunikujemy się ze sobą z szacunkiem
Pokazuj, że traktujesz innych poważnie i oczekuj tego samego. Słuchaj drugiej strony, dawaj jej czas na odpowiedź lub wyjaśnienie i oczekuj tego samego.
Jeśli sprawy potoczą się niż po Twojej myśli, wspólnie znajdźcie rozwiązanie, które będzie możliwe do przyjęcia dla wszystkich zaangażowanych stron. Unikaj obraźliwych, krzywdzących lub dyskryminujących komentarzy, języka lub gestów.
2. Nie akceptujemy żadnych form uciążliwości, agresji słownej, fizycznej i internetowej
Dotyczy to wszystkich form kontaktu z dyżurną przychodnią lekarza rodzinnego — podczas wizyt, telefonicznie, cyfrowo i za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jak uniknąć stwarzania uciążliwości: Mów ciszej, także podczas rozmów telefonicznych, nie puszczaj głośnej muzyki, pamiętaj o wyrzucaniu śmieci do kosza i siadaj prawidłowo na krzesłach.
Należy komunikować się z szacunkiem również podczas rozmowy telefonicznej lub za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
Jeśli będziesz powodować uciążliwości, pociągniemy Cię do odpowiedzialności. Następnie, jeśli odmówisz współpracy, zaangażujemy ochronę szpitala lub wezwiemy policję. Wszelkie poważne przypadki uciążliwości będziemy zgłaszać policji. Jako sprawca będziesz zobowiązany(-a) do pokrycia wszelkich spowodowanych kosztów.
Agresja słowna: Nie wolno przeszkadzać innym osobom, zastraszać ich ani znęcać się nad nimi. Nie wolno przybierać zastraszającej postawy ani stosować takiego języka. Nie tolerujemy wymuszania.
Agresja fizyczna: Nie wolno przeszkadzać innym osobom, zastraszać ich ani znęcać się nad nimi. Nie wolno przybierać zastraszającej postawy ani stosować takiego języka. Nie tolerujemy wymuszania.
Więcej informacji na temat obraźliwych zachowań online znajdziesz tutaj.
3. Zwierzęta domowe
Ze względu na ryzyko przenoszenia chorób zakaźnych zwierzęta domowe nie są wpuszczane do dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego.
Nie dotyczy to psów przewodników, które są mile widziane w dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego. Pies przewodnik musi jednak pozostać w poczekalni i nie może towarzyszyć Ci w gabinecie zabiegowym lub lekarskim ze względu na ryzyko zakażenia
.
4. Wandalizm
Dbaj o rzeczy nasze i innych osób. Nie wolno niszczyć mienia należącego do innych osób.
Wandalizm zawsze zgłaszamy na policję. Jako sprawca będziesz zobowiązany(-a) do pokrycia wszelkich spowodowanych kosztów.
5. Niebezpieczne przedmioty i broń
Nie wolno wnosić ze sobą niebezpiecznych przedmiotów, broni ani niebezpiecznych płynów.
Jeśli je wykryjemy, natychmiast powiadomimy policję. Policja skonfiskuje przedmioty i/lub broń. Możemy również zabronić Ci wstępu do dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego.
6. Alkohol i narkotyki
Nie wolno spożywać alkoholu ani zażywać narkotyków w dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego. Handel narkotykami jest również zabroniony.
Jeśli jesteś pod wpływem narkotyków lub alkoholu, możemy odmówić Ci wstępu do szpitala. Wpuścimy Cię tylko wtedy, gdy będziesz potrzebować pomocy doraźnej.
7. Palenie i waporyzacja
Dyżurna przychodnia lekarza rodzinnego jest strefą wolną od dymu tytoniowego. Palenie tytoniu i waporyzacja w przychodni i na terenie szpitala są prawnie zabronione.
Zakaz palenia obowiązuje w Niderlandach w wielu miejscach takich jak:
- Budynki, w których mieści się opieka zdrowotna, opieka społeczna i usługi socjalne, takie jak szpitale i dyżurne przychodnie lekarza rodzinnego.
Zakaz palenia obowiązuje przez cały czas, czyli 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Które produkty są objęte zakazem palenia?
Zakaz palenia dotyczy oczywiście wyrobów tytoniowych, takich jak papierosy, tytoń do skręcania papierosów i cygara. Zakaz ten obejmuje jednak również następujące produkty:
- Waporyzatory (e-papierosy) z nikotyną lub bez nikotyny
- Produkty zawierające tytoń, takie jak bonga lub skręty zawierające tytoń
- Waporyzatory do podgrzewania tytoniu
- Tytoń do żucia
- Tabaka
Więcej informacji na temat zakazu palenia znajdziesz w witrynie internetowej rządu centralnego.
8. Molestowanie seksualne
Nie tolerujemy niechcianej bliskości, takiej jak gwizdy, komentarze natury seksualnej, spojrzenia, gesty i dotykanie oraz przymus seksualny.
Będziemy zgłaszać wszelkie takie incydenty wewnętrznie i badać potencjalne dalsze kroki. Może to prowadzić do zgłoszenia na policję.
9. Kradzież
Kradzieże są zabronione. Kradzież zawsze zgłaszamy na policję. Sprawca jest zobowiązany do pokrycia wszelkich spowodowanych kosztów.
Radzimy również zadbać o swój dobytek. Dyżurna przychodnia lekarza rodzinnego nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie, kradzież ani utratę Twoich rzeczy. Jest to traktowane jako Twoja osobista odpowiedzialność.
10. Dyskryminacja
Uważaj na język! Nie tolerujemy żadnych form wyśmiewania, znęcania się lub lekceważenia innych ze względu na pochodzenie, religię, płeć, wiek, zachowanie, wygląd lub ubiór. Obserwujemy również nasze własne zachowanie.
Będziemy zgłaszać wszelkie takie incydenty wewnętrznie i badać potencjalne dalsze kroki. Może to prowadzić do zgłoszenia na policję.
11. Zdjęcia i ruchome obrazy (rolki, filmy krótkometrażowe, transmisje na żywo, filmy, wideo)
Musisz szanować prywatność naszego personelu i innych osób obecnych w dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego. Jeśli chcesz kręcić filmy lub robić zdjęcia, zawsze musisz najpierw poprosić o pozwolenie.
Nie wolno robić zdjęć innym osobom, kręcić filmów z nimi ani publikować ich w mediach społecznościowych bez zgody tych osób. Oczywiście wolno fotografować i filmować własne dziecko/dzieci i członków rodziny.
Jeśli chcesz nagrać rozmowę podczas konsultacji, najpierw poproś pracownika opieki zdrowotnej o zgodę. Musisz mieć pozwolenie na nagranie rozmowy na przykład za pomocą telefonu.
Rozpowszechnianie nagrania bez pozwolenia jest prawnie zabronione.
12. Kamery bezpieczeństwa w dyżurnej przychodni lekarza rodzinnego i wokół niej
Zapewnienie bezpieczeństwa Tobie i innym:
W naszej przychodni i wokół niej znajdują się kamery monitorujące bezpieczeństwo Twoje i nasze. Nagrania z tych kamer przechowujemy przez 28 dni.
Kradzież, przemoc lub inne bezprawne zachowania zawsze zgłaszamy na policję.
Chcesz nam powiedzieć komplement?
A może jesteś niezadowolony(-a) z zapewnionej przez nas opieki?
Nasi pracownicy codziennie dokładają wszelkich starań, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą opiekę. Jeśli jesteś zadowolony(-a) z otrzymanej opieki, chcielibyśmy o się tym dowiedzieć. Przekaż swoje wyrazy uznania naszym pracownikom i lekarzom rodzinnym.
Być może jednak masz pomysł na to, jak możemy ulepszyć naszą opiekę zdrowotną i usługi. Możesz przesłać komplement lub wskazówki dotyczące ulepszeń za pośrednictwem elektronicznego formularza komplementu.
Oczywiście możliwe jest również, że jesteś niezadowolony(-a) z otrzymanej opieki lub usługi. O tym też chcielibyśmy się dowiedzieć.
Możesz przesłać swoje uwagi za pomocą elektronicznego formularza skargi.
Doceniamy możliwość czerpania wiedzy z Twoich doświadczeń z nami.
Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak Huisartsenposten Rijnmond rozpatruje skargi i jak je zgłaszać, zapoznaj się z broszurą dotyczącą skarg i naszą wszechstronną procedurą składania skarg. Są one dostępne jedynie w języku holenderskim.
Nie tolerujemy takiego zachowania
Uciążliwości, agresji słownej, fizycznej i internetowej
Zwierzęta domowe
Wandalizm
Niebezpieczne przedmioty i broń
Alkohol i narkotyki
Palenie i waporyzacja
Molestowanie seksualne
Kradzież
Dyskryminacja