Davranış kuralları
Hoş bir ortamı hep birlikte yaratırız. Huisartsenposten Rijnmond’un hastaları ve ziyaretçilerinin davranış kuralları
Hoş geldiniz! Huisartsenposten Rijnmond’un misafirisiniz. Bu nedenle hoş bir misafir olarak davranmanızı rica ederiz. Yani bu, birbirimize saygılı ve nazik davranmamız anlamına gelir. Size nasıl davranılmasını istiyorsanız siz de karşınızdaki kişiye öyle davranın.
Buna ulaşabilmek için bizde aşağıdaki anlaşmalar geçerlidir.
Bu davranış kuralları acil aile hekimliği merkezi içinde bulunduğunuz sırada veya bizimle telefonla veya dijital olarak iletişimde bulunduğunuzda geçerlidir.
Böylece ortamı herkes için güvenli tutarız.
Davranış kurallarına uymamanız halinde, Huisartsenposten Rijnmond’un Yönetim Kurulu acil aile hekimliği merkezine erişiminizi reddedebilir. Veya kendi aile hekiminizi gösterdiğiniz davranış hakkında bilgilendirebiliriz.
Bazı durumlarda polisi devreye sokarız. Sabit adresiniz veya kendi aile hekiminiz yoksa istenilmeyen davranışı kendimiz kaydederiz.
Sizden son bir ricamız: buradan ayrıldığınızda bekleme salonu derli toplu bırakın. Başka bir kişinin de bakımlı bir mekanda olması için kendi pisliğinizi bertaraf edin.
Huisartsenposten Rijnmond’un davranış kuralları
1. Birbirimizle saygılı bir şekilde iletişim kurarız
Karşınızdakini ciddiye aldığınızı gösterin. Birbirinizi dinleyin ve yorum yapmak ya da açıklama yapmak için birbirinize olanak sağlayın.
İşler istediğinizden farklı mı gelişiyor? İlgili tüm taraflarca kabul edilebilir çözümler bulmak için birlikte çalışın. Kırıcı, incitici veya ayrımcı yorumlardan, dilden veya hareketlerden kaçının.
2. Rahatsızlık, sözlü, fiziksel ve çevrimiçi saldırganlık
Bunları kabul etmeyiz. Bu, acil aile hekimliği merkeziyle her türlü irtibat için geçerlidir (ziyaret sırasında, telefonla, dijital olarak veya sosyal medya aracılığıyla). Davranışınızla nasıl rahatsızlık önlersiniz: Çok yüksek sesle konuşmaz, yüksek sesle telefon görüşmesi yapmaz, yüksek sesle müzik çalmaz, çöpleri çöp kutusuna atar ve gerektiği gibi sandalyede oturursunuz.
Telefon ve sosyal kanallar yoluyla da saygılı bir iletişim tarzına bağlı kalırsınız.
Rahatsızlık verdiğinizde size uyarıyoruz. İşbirliğinde bulunmayı reddettiğinizde hastanenin güvenliğini veya polisi devreye sokarız. Ciddi rahatsızlık olduğunda polise şikayette bulunuruz. Yapılan masrafları size (fail olarak) ödettiririz.
Sözlü saldırganlık: Başka bir kişiyi engelleyemez, korkutamaz veya kötü muamelede bulunamazsınız. Tehdit edici kelimeler veya tavırlar kullanamazsınız. Şantajı kabul etmeyiz.
Fiziksel saldırganlık: Başka bir kişiyi engelleyemez, korkutamaz veya kötü muamelede bulunamazsınız. Tehdit edici kelimeler veya tavırlar kullanamazsınız. Şantajı kabul etmeyiz.
Çevrimiçi kırıcı davranış hakkında daha fazla bilgi.
3. Ev hayvanları
Olası enfeksiyon hastalıkları nedeniyle ev hayvanları acil aile hekimliği merkezine giremez.
Tek istisna rehber köpeklerdir. Rehber köpeğin acil aile hekimliği merkezine gelmesine sakıncı yok. Rehber köpek bekleme salonunda kalır. Ancak rehber köpek enfeksiyon tehlikesi nedeniyle tedavi veya muayene odasına sizinle birlikte GİREMEZ.
4. Vandalizm
Bizim ve başkalarının eşyalarına zarar vermeyin. Başkalarının mallarını imha etmeyin.
Vandalizm olduğunda poliste şikayette bulunuyoruz. Yapılan masrafları size (fail) ödettiririz.
5. Tehlikeli nesneler ve silahlar
Tehlikeli nesneleri ve/veya silahları taşıyamazsınız ve yanınıza zararlı sıvılar alamazsınız.
Onları fark eder etmez derhal polisi devreye sokarız. Polis bu nesnelere ve/veya silahlara el koyar. Bu durumda acil aile hekimliği merkezine girmenizi yasaklayabiliriz.
6. Alkol ve uyuşturucu
Acil aile hekimliği merkezi bünyesinde alkol ve uyuşturucu kullanamazsınız. Ayrıca uyuşturucu ticareti de yasaktır.
Bunların etkisi altında olduğunuzda hastaneye girmenizi reddedebiliriz. Sadece acil bakıma muhtaç olduğunuzda sizi içeriye alırız.
7. Sigara ve elektronik sigara içmek
Acil aile hekimliği merkezinde sigara içilmez. Mekan içinde ve hastane alanında sigara ve elektronik sigara içmek kanunen yasaktır.
Hollanda’da çok yerde sigara içme yasağı geçerlidir, bunların arasında:
- Hastane ve aile hekimliği merkezleri gibi sağlık bakımı, refah ve sosyal hizmetlerine yönelik binalar.
Sigara yasağı süreklidir: günde 24 saat ve haftanın 7 günü.
Sigara yasağı kapsamına hangi ürünler girer?
Sigara yasağı açıkça sigara, sarma tütün ve puro gibi tütün ürünleri için geçerlidir. Fakat aşağıdaki ürünler de bu yasağın kapsamına girer:
- Nikotinli veya nikotinsiz elektronik sigara (vape)
- Nargile veya esrarlı sigara gibi tütün içeren ürünler
- Vaporizer gibi tütün içeren ısıtma cihazları
- Çiğneme tütünü
- Enfiye
Sigara yasağı hakkında daha fazla bilgi Rijksoverheid (Devlet) web sayfasında bulunur.
8. Cinsel taciz
İstenmeyen cinsel yaklaşımı kabul etmeyiz. Bunlar örneğin karşı cinsin arkasından ıslık çalmak, cinsel içerikli sözler, bakışlar veya jestler ve dokunuşlar ve cinsel içerikli baskı kullanmak.
Bu konuda bir dahili rapor hazırlar ve sonraki adımları araştırırız. Bu da şikayette bulunmakla sonuçlanabilir.
9. Hırsızlık
Çalmak yasaktır. Hırsızlık olduğunda polise şikayette bulunuruz. Yapılan masrafları faile ödettiririz.
Ayrıca siz de kendi eşyalarınıza göz kulak olun. Acil aile hekimliği merkezi mallarınızın hasarı, kaybı veya çalınmasından sorumlu değildir. Bunlar sizin kendi sorumluluğunuzun kapsamına girer.
10. Ayrımcılık
Let op je woorden! We accepteren het niet als je anderen belachelijk maakt, uitscheldt of achterstelt op grond van afkomst, geloof, geslacht, leeftijd, gedrag, uiterlijk of kleding. Wij letten ook op ons eigen gedrag.
Wij maken hiervan een interne melding en onderzoeken de vervolgstappen. Dit kan tot een aangifte leiden.
11. Fotoğraflar ve hareketli görüntüler (reeller, shortler, canlı yayınlar, filmler, videolar)
Personelimizin ve acil aile hekimliği merkezinde bulunan diğer kişilerin gizliliğine saygı göstermelisiniz Film veya fotoğraf çekmek isterseniz her zaman önceden izin isteyeceksiniz.
İzni olmadan başkalarının fotoğraf veya filmini çekemezsiniz ve bunları sosyal medyaya koyamazsınız. Elbette kendi çocuklarınızın ve ailenizin fotoğraflarını ve filmlerini çekebilirsiniz.
Konsültasyon sırasında görüşmeyi kaydetmek istiyorsanız sağlık hizmeti sunucusundan izin alın. Sadece izin alarak, örneğin telefonunuzu kullanarak görüşmenin ses kaydını yapabilirsiniz.
İzinsiz olarak kaydın dağıtılması kanunen yasaktır.
12. Acil aile hekimliği merkezinin içinde ve etrafında güvenlik kameraları bulunmaktadır
Sizin ve başkalarının güvenliği için:
Acil aile hekimliği merkezinin içinde ve etrafında kameralar sizin ve bizim güvenliğimizi korumaktadır. Bu kameralar 28 gün boyunca sakladığımız kayıtlar yapar.
Hırsızlık, şiddet veya diğer uygunsuz davranışlar söz konusu olduğunda, her zaman polise şikayette bulunuruz.
Bize bir iltifatta bulunmak ister misiniz?
Ya da verilen bakımdan yine memnun değil misiniz?
Görevlilerimiz size en iyi bakımı sağlamak için her gün ellerinden geleni yapmaktadırlar. Bundan memnun olduğunuzda bunu sizen memnuniyetle duymak isteriz. İltifatınızı görevlilerimize ve aile hekimlerine iletin.
Ya da bakım ve hizmetlerinin nasıl düzeltebileceğimiz konusunda bir fikriniz var mı? Çevrimiçi iltifat formu vasıtasıyla iltifatınızı veya düzeltme tavsiyelerinizi iletebilirsiniz.
Yine de bakım ve hizmetlerden pek memnun kalmamış olabilirsiniz. Bunu da seve seve duymak isteriz.
Bunları çevrimiçi şikayet formu vasıtasıyla belirtebilirsiniz.
Tecrübenizden ders çıkartmak isteriz.
Huisartsenposten Rijnmond’un şikayetlerin nasıl ele alındığı ve bunun nasıl bildirilebileceği konusunda daha fazla açıklamasını şikayet broşürü ve detaylı şikayet düzenlemesi yoluyla okuyabilirsiniz.
Şunu karşılıklı olarak birbirimizden kabul etmeyiz.
Rahatsızlık, sözlü, fiziksel ve çevrimiçi saldırganlık
Ev hayvanları
Vandalizm
Tehlikeli nesneler ve silahlar
Alkol ve uyuşturucu
Sigara ve elektronik sigara içmek
Cinsel taciz
Hırsızlık
Ayrımcılık